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四大手机老问题困扰消费者售后翻新等

来源: 作者: 2019-05-15 00:00:52

随着近年来智能行业的飞速发展,智能的质量、售后服务等问题也频遭暴光。根据央视以及各级消协统计,智能投诉已连续7年位居消费品类投诉位,显示出智能仍是消费维权的重灾区。

数据显示,2015年国内出货量已超过5亿部,而2015年全国各级工商行政管理机关共受理投诉12.28万件,连续7年位居消费品类投诉位。

虽然近年来智能的高投诉问题已经引发了各界的重视,各级行政主管部门也展开了整顿。但智能消费维权问题并没有因此有所好转。央视2016年315晚会互动平台数据显示,截至发稿时,接到的有关智能投诉在各类投诉中数量仍居于前列。其中,质量、售后服务、合同是涉及投诉的3大问题。消费者投诉主要集中为:一、易出现花屏、黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;2、售后维修周期长、不实行三包义务等;三、部份经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

《经济参考报》在梳理各类公开信息和案例发现,智能的维权问题目前主要出现在四个领域:一是硬件质量问题;二是软件安全问题;三是售后维权问题;四是假冒翻新问题。

硬件质量问题主要集中在屏幕、处理器、WiFi断流、信号不稳定等。如中消协发布案例显示,北京的赵先生2015年11月29日在淘宝购买了两部某品牌智能,仅仅不到半年,就出现大量问题,蓝宝石屏幕无法抗刮花、容易碎裂,Home按键乃至自裂,GPS和电池也不同程度出现了问题。

软件安全问题包括有歹意软件预装、系统软件泄露用户信息等。国内多家互联公司的监测报告显示,50%以上的安卓APP具有隐私泄密的问题。更令人震惊的是,这些应用软件都是预装在中的,会在用户绝不知情的情况下将隐私调离。出现这种问题的原因多样,其中软件开发企业或移动互联广告公司,私自预装软件或在应用软件内植入SDK包等恶意行动,以此抓取用户平常消费习惯、型号等是主要问题。

售后问题则主要集中在出现各类质量问题之后无法得到及时维修,无法严格执行三包规定。中消协案例显示,2015年8月山东王先生在当地销售市场购买了一款iPhone6 Plus,以后送检苹果售后总部被告知曾被私自拆过,检测无法通过,无法保修。

假冒翻新问题则主要出现在第三方平台或是线下商店。央视案例显示,2015年11月河南某消费者在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版,但、包装盒、机身和销售图片有明显差异,并且充电器接口有插拔痕迹。经过检测后更是发现,检测报告上的销售日期比消费者实际购买时间竟然提前了近一个月,是一部翻新机。

《经济参考报》调查发现,出现上述问题的原因非常复杂,有厂商推诿的,也有渠道商的猫腻。不过,总体来看,还是大多与消费者未在正规渠道购买产品,或是购买非正规大厂商的产品有关。中消协等机构建议,消费者想要规避质量问题,或是出现质量问题之后能够得到妥善解决,应该在购买之初,就打消图便宜的想法,尽可能去正规厂商、正规渠道处购买产品。

中消协等机构表示,由于在供应链上的弱势表现,一些小厂商和非正规厂商的产品很难有质量保障,售后也是问题百出。这类产品之所以可以做到低价,其实也是在屏幕、模具、用料、做工等层面上有诸多妥协,不但良品率低于大厂,产品质量上也逊色很多。2015年3月,国家质检总局主管下的《中国质量万里行》发布《中国质量万里行2014年投诉分析报告》,其中大可乐不足百万的销量,投诉率竟比销量高达数千万的小米、华为、苹果高数倍。而大可乐也被媒体频频曝出屏幕开裂、卡槽失灵、麦克风失灵等问题,更有用户表示,将问题邮寄回厂家维修后有去无回。目前,大可乐已宣告破产。

此外,中消协等机构还建议消费者在购买智能后,尽量购买原厂的后续质保服务,消费者在出现人为损坏时也可以得到原厂的及时保修。

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