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电信服务听听百姓意见宽带上网为何这么慢

来源: 作者: 2019-05-15 02:55:55

近年来,电信行业发展迅速,一些运营商在服务中存在的种种问题也随之凸显,侵害了消费者的合法权益。

那末,针对电信服务,百姓有哪些话要说,又期盼运营商怎样做呢?今天,我们聚焦电信服务,听听百姓的心声。

宽带上,为何这么慢

去年7月,小周一家搬进位于松江区九亭的某新建商品房小区,并用上了一家通信运营商提供的宽带上服务。刚开始时,小周家里的速还算比较稳定。可近几个月,小周家的宽带变得速度缓慢甚至频繁掉线,有时候一整天都没法上,为此小周屡次拨打客服,可问题始终没解决。有邻居半开玩笑地和小周说,运营商到他家装宽带时说了,他们现在对这个小区的投诉一概采取不回应的态度,由于投诉实在太多了,根本管不过来。

时下,费用高、速慢、运行不稳定等,已成消费者对电信服务的1大投诉热门。去年,在人民推出的“您怎么看中国的宽带服务”上调查中,只有3.5%的友对宽带服务表示满意,大部分友则怨言颇多:“高的是价格,慢的是速度,差的是服务,伤的是人心。”

说法:当前,由于立法不尽完善、技术监管手段不到位等因素制约,消费者在遇到宽带服务问题时,还没有很好的办法来保护本身权益。比如,络畅通保障的具体标准,因断给消费者造成的损失如何认定与索赔,运营商未按承诺提供相应的宽带流量消费者怎样维权等等问题,都需要我们通过立法来予以规范。百姓期待着有关部门尽早推出相关法规,细化宽带运营商的服务职责,明确消费者的投诉渠道和举证方式,不再让消费者为“明知受侵害却没法维权”而苦恼。

资费套餐,什么时候不再“雾里看花”

前段时间,退休的周老伯想给自己办一个资费套餐,希望能每一个月省下点通信开支。没想到,当他来到中国移动某营业厅咨询时,却傻了眼:大厅里,花花绿绿的套餐介绍单多达数十种,不知如何选择。

目前,上海市面上各移动通信运营商提供的资费套餐已超过50种。看到,在中国移动某营业部里,资费套餐宣扬册摆满了整个宣传架,随意数数就有20多种。除各类套餐外,宣传册里还有“IP国内长途优惠包”、“GPRS畅游包”等20多种开放功能可供选择,每种收取不同的额外费用。一位上了年纪的顾客感叹道:“选个套餐简直像在考数学题!”

许多市民提出,既然商家有心让利于消费者,何不直截了当下降通讯资费?

说法:国家发展和改革委员会公布的查处价格违法案件情况显示,近几年,全国查处通信价格违法案件出现快速上升的势头,成为新增价格违法案件多的领域之一。发改委有关负责人还指出,通讯运营商提供套餐、短信、上等服务时存在一定的价格欺诈行为。其实,我国《消费者权益保护法》对此早有明确规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循公平、诚实信用的原则。经营者提供商品或者服务,应当用清晰明白的语言或者文字向消费者作出真实的介绍和说明,并就消费者的询问作出真实的答复。经营者如果采用欺诈经营的方式侵害消费者合法权益,不仅消费者有权索赔,有关主管部门也将对经营者依法惩办。

欺骗,通讯部门岂能“袖手旁观”

前不久,刘先生接到一个来电显示为该市公安局总机号码的,对方自称是公安民警,并称刘先生银行账户不安全,应将钱转入其提供的“安全”账户。刘先生将信将疑,致电公安局,才知对方根本就是在冒充民警行骗。

警方表露,上海已产生多起利用“任意显号”功能实施的诈骗犯罪。不法分子往往利用“任意显号”功能将来电显示设置为某些特定号码甚至政府公务部门的号码,冒充特定人员身份进行欺骗。据了解,来电“任意显号”功能是部份通讯运营商的中继计费用户利用修改显号功能,使主叫方拨打他人时不再按标准显号,实现主叫号码任意显号。目前,部分通信运营商为招揽客户,会向客户推荐并提供这1功能,此举引发了争议。

说 法:原国家信产部早在几年前便下发了要求主叫号码正确传送的通知,但目前从全国范围看,“任意显号”功能被滥用的情况仍十分严重。法律专家指出,对不法分子利用该功能实施诈骗之举,通信运营商须证明其已采取积极措施保障用户的合法权益,否则要承担相应的法律。从法律上讲,电信消费者支付相应费用后,得到了或固定的来电显示功能,而通信服务商则依约提供正确的来电显示信息。这意味着,双方之间建立起了电信服务合同关系。但是,来电“任意显号”功能更改了电信消费者本有权知晓的正确来电号码,损害了消费者享有的电信信息知情权。对此,通信运营商理应承当违约。

骚扰短信,运营商不能管一管?

深更半夜,张先生的突然收到一条黄色短信。这不仅令张先生睡意全无,更让他的妻子产生了猜疑和不满。一怒之下,张先生将通信运营商告上了法庭。在法庭上,通信公司却理直气壮地辩称,这种短信是电信增值服务供应商直接向用户的发送的,通信公司仅仅提供了一个服务平台。所以,用户遭受短信骚扰,通信公司无需担责。

统计数字显示,目前,我国的用户已超过5亿人,用户平均每天收发的短信息高达数亿条。随着范围庞大、红红火火的短信经济的发展,一些垃圾短信、骚扰短信也频频出现。从中奖通知到虚假广告,从交友信息到黄色笑话……五花八门的垃圾短信,令人烦不胜烦。许多市民心存疑问:面对频频出现的骚扰短信,运营商就不能管一管?用户遭受短信骚扰,运营商到底该不该担责?

说法:我国《通讯短信息服务管理规定》指出,信息服务业经营者在采集、处理、发布短信息时,应对短信息的内容进行审查,不得为含有国家明令禁止内容的短信息提供传播的平台。所以,尽管短信息的内容本质上属于公民的隐私,通信运营商一般无权审查,但这其实不意味着用户遭遇短信息骚扰时,运营商可以一概免责。如果运营商在提供短信息收发的端口及平台时没有加强监督,也没有立即停止接入或传输含有国家明令制止内容的短信息,那末运营商必须向用户承担侵权的法律。

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